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如何提高沟通能力?

24分钟

沟通是季风,为海上的岛屿送信。于是,寂寞的人才可借文字和语言的力量把澎湃内心和炽烈情感从一座孤岛传送给另一座孤岛。这是盛大的联结,也是隆重的聚会,是陌生的灵魂在…

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沟通是季风,为海上的岛屿送信。于是,寂寞的人才可借文字和语言的力量把澎湃内心和炽烈情感从一座孤岛传送给另一座孤岛。这是盛大的联结,也是隆重的聚会,是陌生的灵魂在信息互换和情感互交中的共通彼此和贴近彼此。人与自己、与他人、与世界的距离,不止在寸尺的丈量、真心的交付,更在精准的沟通。沟通,是每个成年人需要一生练习和精进的课题。

在每一次信息的传递、接收及反馈中,其间的每个环节无论内容表达,抑或情绪表达都有被折叠和被曲解的风险,而拼命想建立默契的初心,往往也因词不达意而事与愿违。如果被误解是表达者的宿命,打开心结和误会的钥匙唯有沟通。

若能找到化解沟通难题的方法,便也得到了提高沟通能力的答案。

一次和谐有效沟通的达成一定是建立在妥当的沟通方式上,得益于互联网和移动数码产品的发展,即时快速的社交软件渐渐取代了耗时受限的面对面接触。比起以语言为媒介的沟通,文字成了更受欢迎的交流工具。因为,它在准确表达之余,还省去了真实社交的尴尬和寒暄。但随着职场发展和人际交往的深入,不难发现单一的社交软件沟通远远不够。想要推动沟通更好更快地进行,必须正确选择合适的沟通方式,以及灵活运用不同的沟通形式。

 

这是提高沟通能力的第一步:优化沟通方式。

沟通方式其实很简单,不外乎线上和线下两种。线上无非就是依靠社交软件、邮件,进行文字、语音和视频的交流,线下就是指社会生活中的真实接触。恰如其分的沟通方式,大多可根据沟通场合、时间和对象决定。

在外漂泊的年轻人多少都会遇到无情挂断父母电话的情况,忙是原因,累是理由,当然也是因为父母不分场合和时间的来电。没有一个社畜会期待在熬完一周后的周六早上五点半接到远方亲人的周末问候,比起无力的问候,补觉才是刚需;也没有一个成年人愿意在狼吞苦咽吃泡面的时候接通亲人的视频,因为不好好吃饭很难让人信服“我过得还不错”。对年轻人来说,小事打字,急事电话,大事见面,是最高效的沟通,这在非职场的日常社交中也可通用。

但当沟通难题出现在职场中时,面对面的沟通定是首选。没有不能搞定的客户,只要有见面的机会。因为,比文字更富情感的是语言,比语言更有温度的笑容。所有一切人格的魅力,最直接最直观的展现一定是在真实的沟通交往中,这也是最易突破沟通瓶颈的交流方式。最后,当所有重点信息再以文字以书面的形式呈现时,达成完美沟通的概率一定远远高于只发一封邮件或者只打一个电话。

 

选择好了恰当的沟通方式,如何排布沟通内容才是重点,也是提高沟通能力的第二步:精炼沟通内容、预见沟通难题并提供解决办法。

日常生活中,常常会碰到“时间莫名被吃掉”这种状况,回顾故事开头不过是自己想上网查一下“的、地、得”的用法,但却不知不觉点开一个又一个网页,再看手表时已经是下午三点四十五分。类比到沟通中,这就是低效沟通,就像两个人畅快淋漓地聊了一下午,临别挥手告别时却茫然找不到彼此的沟通重点,这是沟通大忌。有效沟通需要关键突出、主次分明、信息明确、逻辑清晰,精炼沟通内容也是从这几个方面入手。好的沟通一定是,用最简明扼要的信息向对方传达想法和意图,对方也能在最短的时间里接收、理解并做出反馈。

一般而言,沟通中你来我往,“往”的过程大多是提出质疑或者抛出难题。所以,在沟通前预见对方的沟通态度和反馈想法很必要。这需要跳脱开自己的思考逻辑,站在对方的立场和角度旁去思考去审视沟通内容,找出值得深化或者展开的沟通重点。针对这些重点,进行信息的梳理和整合。再刁难的甲方,都会对拥有见招拆招能力的乙方束手无策。能否想到对方想到的难题并提出解决方案,能否想到对方想不到的点子,直接体现了沟通能力的高下。

 

沟通本是一件费神耗力的事,每个人的每一天都是在和不同人的沟通“战斗”中渐渐回归平静。要知道,再厉害的战神都会老去,再骁勇善战的将军都有败绩,能够隽永流传的只有兵法和谋略。沟通也是,总会遇到谈不拢聊不了的困境。这时候,打破沟通僵局就需要善用技巧。

这也是提高沟通能力的第三步:升级沟通技巧。

 

在众多的沟通技巧中,我认为下面三点值得一提。

1.保持理智,控制情绪。

随着沟通的循序渐进,人的耐心和热情会慢慢消退,取而代之的是焦灼和烦躁。情绪波动稍不留意就会不自觉地被带入到正常交流中,这时候不理智的沟通语气和姿态会进一步滞后沟通进度。沟通的推进,一定需要双方都在理智冷静的情况下。因为,如果有任意一方陷入负面情绪中,缓解情绪所耗费的时间和精力会大大增加沟通成本。

 

2.动之以情,晓之以表。 

真诚是沟通的基石,没有人会拒绝发自肺腑的忏悔,也没有人会排斥真情流露的告白。沟通者的感情是否饱满直接决定了沟通是消极还是积极的走向。而当情感不足以展开进一步沟通时,就需要具体案例、数据和图表等加入作为辅助材料说明。这有点像和心爱的女孩求婚,打动一个人除了真实情感和浪漫情话,还要在房产本上留下空位写她的名字。

 

3.以退为进,以守为攻。

任何一次沟通都是心理博弈的过程,结果没有输赢,只有合作共赢。任何触发沟通行为的初衷,一定都是为了友好发展,而非挑起斗争。一旦遇到对方很强势,先肯定再否定比一味压制更具说服力。沟通中,占上风只是一时,最后达成一致想法一定是在平等语境中,就像当箭靶上攒了足够多的利箭,箭靶变成武器时,射箭的人就不敢再轻举妄动。沟通中能够“以退为进,以守为攻”就是解锁了制衡这项技能。

文字的千变万化,语言的变幻莫测,让沟通变成了一座复杂迷宫,每个人都可以在其中找到属于自己的路径抵达不同的出口。但出口的方向,一定都是指向更顺畅的合作发展、更和缓的人际关系,以及更舒适的交往相处。沟通,这门人生的必修课,道阻且长,我们除了时时保持谦逊,更要勤加苦练。

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作者: 会玩的妖

记录自己情感日志的网络空间,在这里写出内心的秘密和感动,记录难忘成长历程,体验回家的感觉。
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