您的位置 首页 心得感想

在职场人际交往过程中,管理者需注重批评的技巧

24分钟

相信没有人会喜欢被批评,因为批评和指责总会让我们感到被他人贬低,从而影响自身的整体价值感。甚至有的时候,过于强烈的指责会激发起我们的防御心态,让我们从心底里排斥…

在线语音播放

相信没有人会喜欢被批评,因为批评和指责总会让我们感到被他人贬低,从而影响自身的整体价值感。甚至有的时候,过于强烈的指责会激发起我们的防御心态,让我们从心底里排斥对方的意见,拒绝接收对方传递的信息。因此,在人际交往过程中,批评的技巧是十分重要的,只有掌握好批评的尺度,才可以在不激发对方强烈反感情绪的条件下,让对方更容易接受我们有建设性的不同意见。

在这里,我向大家推荐一个非常好用的技巧——“三明治批评法”。顾名思义,就是像制作三明治一样,采取“表扬—批评—表扬”三步骤的方式,将我们的批评意见夹在表扬和肯定之间,使得对方更容易接受我们的批评。

具体来说,假如我们想要对同事的一份工作报告进行点评,可以首先找出这份报告的具体优点,并对此进行反馈:“哇,你这份报告的数据资料很详实,图表也做得特别漂亮!”在这一步当中,我们找到的优点一定要非常具体,而且表达要真诚。这样才能让对方真实地感受到我们的肯定态度,从而更愿意放下戒备,倾听我们后面的观点。接下来,到了第二步,我们需要具体指出报告中的不足。和第一步一样,我们所指出的缺点一定要具体,要就事论事,比如“我给你提个建议,这一句话有点不通顺”或者“这一段和上面一段缺少过渡联系”,而不要笼统而言(比如,“这个报告太糟糕了”、“你的文笔太差了”),因为笼统地表达不满,很容易让对方感觉你是对他整个人有意见和看法。

在职场人际交往过程中,管理者需注重批评的技巧

在指出了对方的不足之后,相信不论我们的表达多么具体、多么就事论事、多么委婉,也一定会让对方产生些许的不快,所以这个时候,就需要到第三步——进一步肯定对方的努力和价值,安抚对方的情绪,让对方有时间来消化我们刚刚提出的批评意见。这个时候我们的表扬可以笼统一些,甚至上升到个人层面上,让对方感觉我们对他是欣赏和喜欢的。比如我们可以说“不过这篇报告真的已经很好了,你做得特别棒,看得出你真的很努力”。

根据心理学家的研究发现,通常来说,这种“三明治批评法”是人们最容易接受的批评方式,如果我们恰当地使用,可以有效减少人际沟通中的大量矛盾和误解,让合作工作更加协调和顺利地进行。

人与人相处,难免会出现一些摩擦,这些摩擦正是生活当中不可或缺的调味品。批评使人进步,但批评别人是一门学问,有时候批评得不恰当的话,很容易让别人记恨、仇恨自己,造成别人的逆反心理。那么如何巧妙批评别人,又不得罪别人呢?请注意以下几点:

一、注意场合。

人非圣贤孰能无过?所以尽量不要在人多或者公众场合的地方,批评自己的朋友或者是同事,这样的做法很容易伤到别人的自尊心,引起对方的反感,从而造成沟通障碍。不但起不到教育的作用,还可能会激起他的逆反心理,觉得你这人就是啰嗦。所以尽量还是私下单独进行沟通,给足对方解释的时间,在分析其中的对与错。一方面是互相给予对方的面子,一方面不容易被记恨。

二、对事不对人。

有些领导总爱狗拿耗子,多管闲事,一直去针对不服从自己的员工,所以批评要就事论事,把关注点放在事情上,强调如何改进,不要情绪化做事,可以先肯定他做得好的地方,在根据他的解释找出缺点,再进行批评。批评的时候,不要把批评对方的过失,变成批评对方的人格,从而形成人身攻击,对当事人过度伤害。正确的做法是批评错误的行为,而不是批评其个性。

三、注意批评的时间。

批评的时候要简明扼要,切勿长篇阔论,也要选择合适的时间,进行批评教育的时间不宜过长也不宜过短,过长难免啰嗦重复,过短批评效果差,所以简明扼要抓重点,让当事人感觉到自己的错误要引起重视,并在日后加以改正。

四、注意批评的方式。

方式方法特别重要,不要借批评来发泄情绪,更不要带着侮辱的词语,如垃圾、败类、这么那么没用、滚蛋等等带有侮辱性的词汇,其实有时候只需要一个眼神也可以起到批评的效果。

人都是有尊严的,很多时候点到为止的批评往往会比过度的训斥更起作用,因为批评的作用是让你改正你的缺点,而不是去树立敌人,让底下人害怕你,这些往往都是一些失败管理者会采用的措施。

本文来自网络,不代表24分钟立场,转载请注明出处:https://www.24min.com/feel/5987.html

作者: 小7

广告位

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据

联系我们

联系我们

1388888888

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 57144022@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部